Inhalt:

Einwände sind grundsätzlich nichts Negatives.
Sie signalisieren vielmehr ein grundsätzliches Kaufinteresse des Kunden, weswegen dieser noch offene Punkte geklärt wissen will. Daher sollten Sie Einwänden positiv und konstruktiv begegnen. Einwände und Widerstände sind Ausdruck von Klärungsbedarf – und diesen Bedarf zu erkennen und zu befriedigen, ist letztlich genau die Aufgabe des Verkäufers.


So bauen Sie Kaufwiderstände ab
So begegnen Sie Einwänden souverän
So überzeugen Sie Ihre Kunden

Inhaltsverzeichnis:
Verkaufsfaktor Einwandbehandlung 70:19 Min.
1 Einleitung 02:31
2 Kaufwiderstände abbauen 02:12
3 Widerstände und Einwände 06:00
4 Umgang mit Einwänden/Widerständen 06:16
5 Einwandbehandlung im Alltag 03:05
6 Grundsätzliches zur Einwandbehandlung 03:30
7 Keine Einwände - kein Interesse 04:07
8 Methoden der Einwandbehandlung 04:41
9 Die Ja-Aber-Methode 08:22
10 Die Öffnungsmethode 00:45
11 Die Pausentechnik 00:51
12 Die Rückstellmethode 01:10
13 Die Offenbarungsmethode 00:50
14 Die Korrektur 00:46
15 Den Einwand vorwegnehmen 01:48
16 Unsachliche Einwände 00:53
17 Der Geltungseinwand 00:43
18 Schlechte Erfahrungen 00:50
19 Vorurteile 00:37
20 Vorwände und Ausreden 00:59
21 Ablehnen 01:37
22 Referenzen 00:49
23 Proaktives Reklamationsmanagement 00:55
24 Was Sie von den besten Verhandlern lernen 01:41
25 Die Beziehung steht im Vordergrund 02:45
26 Erfolgreich verhandeln 03:08
27 Weitere Grundsätze für die Verhandlung 02:24
28 Argumentieren Sie partnerorientiert 02:21
29 Erhalten Sie sich einen Handlungsspielraum 01:32
30 Abspann 02:03

Gesprochen von Tobias Meister:
Viele kennen ihn aus dem Kino, genauer gesagt aus den Kinolautsprechern.
Der 1957 in Köln geborene Schauspieler und Synchronsprecher ist die deutsche Stimme u. a. von Brad Pitt, Kiefer Sutherland und Sean Penn.
Als Schauspieler hat er u.a. eine Rolle in „Unser Charlie“. Weiterhin hat er sich einen Namen als Synchronregisseur und Dialogbuch-Autor gemacht. Eine seiner besonderen Stärken liegt in seiner Dialekt- und Sprachvielfalt.

Zum Autor
Stéphane Etrillard, Jahrgang 1966, zählt zu den innovativen Coaches der neuen Generation. Er vermittelt Kompetenz "aus der Praxis für die Praxis". Zu seinen Klienten zählen Manager aus Top-Unternehmen, mittelständische Unternehmer und Politiker sowie viele Menschen, die sich bei ihm neue Impulse holen, um ihr Berufs- und Privatleben noch effektiver, sinnvoller und erfolgreicher zu gestalten.

1 CD, ca. 70 Minuten Laufzeit